Birinci1926 الأسئلة الشائعة
الأسئلة العامة
هل لآلئكم أصلية؟
نعم، لآلئنا طبيعية من الدرجة الأولى بجودة AA.
هل تقدمون الدفع عند الاستلام؟ هل تستخدمون شحنًا شفافًا؟
لا، منتجاتنا ثمينة لذا يوجد خطر مرتفع للسرقة.
كيف يمكنني الدفع؟
يمكنك الدفع عن طريق التحويل البنكي أو الدفع السريع عبر واتساب أو ببطاقة الائتمان على موقعنا الإلكتروني.
هل تقومون بالشحن الدولي؟
نعم، يمكنك الطلب عبر متجر ETSY أو عبر واتساب وإنستجرام.
هل تعكس صور المنتجات الحجم الفعلي؟
نعم، الصور الملتقطة على العارضات تظهر الحجم الفعلي للمنتج.
هل يوجد ضمان إذا تضرر المنتج؟
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام ليست مشمولة بالضمان. ومع ذلك، الأضرار الناتجة عن عيوب التصنيع مثل سقوط حجر أو تمزق الذهب مشمولة بالضمان مع الشهادة والفاتورة.
تركت المنتج في متجركم للإصلاح. متى يمكنني استلامه؟
يمكنك الاتصال بمتجرنا على الرقم (0352) 222 40 06 أو عبر واتساب 0535 270 80 80.
لقد فقدت شهادة المنتج. ماذا أفعل؟
يمكنك الحصول على دعم عبر خط دعم واتساب.
هل تشوه الفضة مشمول بالضمان؟
لا، الفضة تتأكسد بشكل طبيعي مع الوقت. يمكنك زيارة متجرنا لخدمة التلميع.
لا أعرف مقاس المنتج الذي أريد شراءه. ماذا أفعل؟
يمكنك طلب الدعم عبر خط طلبات واتساب. نحن دائمًا جاهزون للمساعدة عبر مكالمة فيديو أو صوت.
خاتمي ضيق جدًا. هل يمكن تعديله؟
نعم، يمكن تعديل الخاتم إذا قمت بإرساله إلينا. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على توسيع الحجم.
كيف يجب العناية باللآلئ وتخزينها؟
تجنب تعرض اللآلئ للمكياج والكريمات والمواد الكيميائية. نظفها بقطعة قماش ناعمة بعد الاستخدام وخزنها في كيس ناعم أو صندوق مجوهرات.
الطلبات
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلباتك عبر تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا والانتقال إلى قسم "طلباتي".
ما الذي يجب الانتباه إليه عند تقديم الطلب؟
تأكد من ملء استمارة العضوية بمعلومات دقيقة ومحدثة، لأنها ستستخدم للتواصل في حال وجود مشكلة.
الشحن والتسليم
هل الشحن مجاني؟
نعم، الشحن مجاني لجميع الطلبات.
ما هي شركة الشحن التي تعملون معها؟
نحن نعمل مع UPS للشحن.
الإلغاء والإرجاع
هل يمكنني إرجاع المنتجات الشخصية؟
لا، المنتجات المخصصة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك من خلال حسابك على موقعنا أو عبر التواصل مع دعم واتساب.