Birinci1926 Questions Fréquemment Posées
Questions Générales
Vos perles sont-elles authentiques ?
Oui, nos perles sont des perles naturelles de qualité AA de première classe.
Proposez-vous le paiement à la livraison ? Utilisez-vous des services de livraison transparente ?
Non, nos produits sont précieux, le risque de vol est donc élevé.
Comment puis-je effectuer un paiement ?
Vous pouvez payer par virement bancaire, transfert bancaire, paiement rapide via WhatsApp ou carte de crédit sur notre site web.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, vous pouvez commander depuis notre boutique ETSY ou via WhatsApp et Instagram.
Les images des produits reflètent-elles la taille réelle ?
Oui, les photos de modèles montrent la taille réelle du produit. Les photos sont prises sur des modèles vivants avec des produits de taille standard.
Y a-t-il une garantie si mon produit est endommagé ?
Les dommages causés par le client ne sont pas couverts par la garantie. Cependant, en cas de défauts de fabrication, tels qu'une pierre tombée ou une déchirure de l'or, la garantie est applicable avec le certificat et la facture.
J'ai laissé mon produit dans votre magasin pour réparation. Quand puis-je le récupérer ?
Vous pouvez contacter notre magasin au (0352) 222 40 06 ou via WhatsApp au 0535 270 80 80.
J'ai perdu le certificat de mon produit. Que dois-je faire ?
Vous pouvez obtenir de l'aide via notre support WhatsApp.
L'oxydation des produits en argent est-elle couverte par la garantie ?
Non, l'argent s'oxyde naturellement avec le temps. Vous pouvez visiter notre magasin pour un service de polissage.
Je ne connais pas la taille du produit que je souhaite acheter. Que dois-je faire ?
Vous pouvez obtenir de l'aide via notre ligne de commande WhatsApp. Nous sommes toujours prêts à vous assister par appel vidéo ou vocal.
Ma bague est trop serrée. Peut-elle être redimensionnée ?
Oui, la bague peut être redimensionnée si vous nous l'envoyez. Des frais de matériaux supplémentaires peuvent s'appliquer pour l'agrandissement.
Comment entretenir et conserver les perles ?
Évitez l'exposition aux maquillages, crèmes et produits chimiques. Nettoyez-les avec un chiffon doux après usage et conservez-les dans une pochette douce ou une boîte à bijoux.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre vos commandes en vous connectant à votre compte sur notre site web et en consultant la section "Mes Commandes".
À quoi dois-je faire attention lors de la passation d'une commande ?
Assurez-vous que votre formulaire d'inscription est rempli avec des informations correctes et à jour, car il sera utilisé en cas de problème de communication.
Expédition & Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Avec quel service de livraison travaillez-vous ?
Nous travaillons avec UPS Shipping.
Annulation & Retours
Puis-je retourner des produits personnalisés ?
Non, les produits personnalisés ne peuvent ni être retournés ni échangés.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande depuis votre compte sur notre site web ou contacter notre support WhatsApp.